Kebijakan Refund

Berlaku sejak 20 Oktober 2026 · Mikode Studio Digital

1. Prinsip umum

Mikode POS adalah layanan digital berlangganan yang aktif segera setelah pembayaran. Karena itu, pembayaran yang sudah dipakai untuk periode berjalan pada dasarnya tidak dapat dikembalikan, kecuali pada kondisi di bawah ini.

2. Kondisi yang berhak refund penuh

• Pembayaran ganda untuk pesanan yang sama.
• Kendala dari pihak Kami: pembayaran terkonfirmasi tetapi akun tidak dapat diaktifkan atau layanan tidak dapat dipakai, dan Kami tidak berhasil menyelesaikannya dalam 7 hari sejak laporan Anda.
• Pembatalan awal: diajukan dalam 7 hari sejak pembayaran dan belum ada transaksi penjualan yang tercatat di akun.

3. Yang tidak dapat di-refund

• Sisa masa langganan setelah layanan dipakai secara normal.
• Ketidakcocokan harapan fitur yang sudah dijelaskan di halaman paket.
• Gangguan akibat perangkat, jaringan, atau kelalaian di sisi Pelanggan.

4. Cara mengajukan

Hubungi Kami lewat WhatsApp dengan menyebutkan nomor pesanan (diawali MKD-), email pembelian, dan alasan pengajuan. Kami akan menjawab dalam 3 hari kerja.

5. Proses pengembalian dana

Dana dikembalikan ke metode pembayaran asal melalui Midtrans. Lama proses bergantung pada bank atau penyedia pembayaran, umumnya 7–14 hari kerja setelah refund disetujui.

6. Dampak pada akun

Setelah refund penuh pembelian baru, akun perusahaan akan dinonaktifkan. Untuk refund perpanjangan, masa berlaku dikurangi sebesar periode yang dikembalikan.