Kebijakan Refund
1. Prinsip umum
Mikode POS adalah layanan digital berlangganan yang aktif segera setelah pembayaran. Karena itu, pembayaran yang sudah dipakai untuk periode berjalan pada dasarnya tidak dapat dikembalikan, kecuali pada kondisi di bawah ini, termasuk jaminan uang kembali 7 hari untuk pembelian pertama.
2. Kondisi yang berhak refund penuh
- Jaminan uang kembali 7 hari: untuk pembelian pertama (akun baru), Anda dapat meminta refund penuh jika diajukan dalam 7 hari sejak pembayaran berhasil, tanpa perlu menyebut alasan. Jaminan ini tidak berlaku untuk perpanjangan.
- Pembayaran ganda untuk pesanan yang sama.
- Kendala dari pihak Kami: pembayaran terkonfirmasi tetapi akun tidak dapat diaktifkan atau layanan tidak dapat dipakai, dan Kami tidak berhasil menyelesaikannya dalam 7 hari sejak laporan Anda.
- Pembatalan awal: diajukan dalam 7 hari sejak pembayaran dan belum ada transaksi penjualan yang tercatat di akun.
3. Yang tidak dapat di-refund
- Sisa masa langganan setelah lewat 7 hari dari pembelian pertama (atau pada perpanjangan) dan layanan dipakai secara normal.
- Ketidakcocokan harapan fitur yang sudah dijelaskan di halaman paket.
- Gangguan akibat perangkat, jaringan, atau kelalaian di sisi Pelanggan.
4. Cara mengajukan
Hubungi Kami lewat WhatsApp dengan menyebutkan nomor pesanan (diawali MKD-), email pembelian, dan alasan pengajuan. Kami akan menjawab dalam 3 hari kerja.
5. Proses pengembalian dana
Dana dikembalikan ke metode pembayaran asal melalui Midtrans. Lama proses bergantung pada bank atau penyedia pembayaran, umumnya 7–14 hari kerja setelah refund disetujui.
6. Dampak pada akun
Setelah refund penuh pembelian baru, akun perusahaan akan dinonaktifkan. Untuk refund perpanjangan, masa berlaku dikurangi sebesar periode yang dikembalikan.